Question 1

Cum pot plasa o comandă?

Accepted Answer

Poți comanda direct din magazinul nostru online în câțiva pași simpli:
• Navighează în secțiunea Produse și adaugă articolele dorite în coș
• Accesează Coșul de Cumpărături și verifică selecția
• Apasă Finalizează Comanda și completează datele de livrare și plată
• Confirmă comanda — vei primi un email de confirmare imediat

Pentru comenzi telefonice, sună-ne la 0744 265 231 (Anca Spătaru, Luni–Vineri, 09:00–18:00).

Question 2

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Acceptăm următoarele metode de plată:
• Card bancar (Visa, Mastercard) — plată securizată prin procesator certificat
• Transfer bancar — în contul Ena Training S.R.L. (comanda se procesează după confirmarea plății, 1-2 zile lucrătoare)
• Ramburs (plata la livrare) — se adaugă un cost suplimentar de 10,00 RON

Toate tranzacțiile online sunt criptate și securizate.

Question 3

Pot plăti în rate?

Accepted Answer

Momentan nu oferim opțiunea de plată în rate. Acceptăm plata integrală prin card, transfer bancar sau ramburs.

Question 4

Primesc factură fiscală?

Accepted Answer

Da, emitem factură fiscală pentru fiecare comandă. Dacă ai un cont de tip Persoană Juridică / Cabinet, factura va fi emisă automat pe datele firmei tale. Factura este trimisă pe email și este disponibilă în secțiunea Comenzile Mele din contul tău.

Question 5

Pot modifica sau anula o comandă după plasare?

Accepted Answer

Poți anula comanda din secțiunea Comenzile Mele, atât timp cât aceasta are statusul Plasată sau Procesare. Odată expediată, comanda nu mai poate fi anulată, dar poți iniția un retur după primire. Pentru modificări, contactează-ne cât mai rapid la enatraining.office@gmail.com.

Question 6

Oferiți reduceri pentru comenzi de volum?

Accepted Answer

Da, oferim prețuri speciale pentru comenzi mari. Contactează-ne la enatraining.office@gmail.com cu detaliile comenzii și îți vom trimite o ofertă personalizată. De asemenea, conturile de tip Cabinet / Clinică beneficiază de prețuri preferențiale.

Question 7

Cât durează livrarea?

Accepted Answer

Comenzile plasate înainte de ora 14:00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Termenele de livrare sunt:
• Curier Standard — 2-4 zile lucrătoare
• Curier Rapid — 1-2 zile lucrătoare
• Ridicare personală — disponibil în 24h după confirmare, de la sediul nostru din București

Question 8

Cât costă livrarea?

Accepted Answer

• Livrare în București: 30 RON
• Livrare în restul țării: 40 RON
• Transport GRATUIT pentru comenzi peste 1.000 RON
• Ridicare personală de la sediu: GRATUIT

Question 9

Cum pot urmări coletul?

Accepted Answer

După expediere, vei primi un email cu numărul AWB și un link de urmărire. Poți verifica statusul coletului oricând din secțiunea Comenzile Mele → Urmărește Colet.

Question 10

Livrați și în afara Bucureștiului?

Accepted Answer

Da, livrăm prin curier în toată România, inclusiv în localități rurale. Termenul poate varia cu 1-2 zile pentru localitățile mai greu accesibile.

Question 11

Cum sunt depozitate produsele în timpul transportului?

Accepted Answer

Produsele Micerium necesită depozitare la 2–28°C. Coletele sunt ambalate corespunzător, iar în perioadele cu temperaturi extreme folosim ambalaje termoizolante pentru a menține integritatea produselor.

Question 12

Produsele sunt originale?

Accepted Answer

Da, 100% din produsele noastre sunt originale, importate direct de la Micerium S.p.A., Italia. Suntem distribuitor autorizat cu certificare oficială. Fiecare produs vine cu marcaj CE și lot identificabil.

Question 13

Care este diferența dintre Enamel Plus HRi și Bio Function?

Accepted Answer

Enamel Plus HRi este compozitul clasic cu indice de refracție 1,62 și oferă cele mai bune proprietăți optice. Bio Function este varianta biocompatibilă — fără BPA, HEMA sau TEGDMA — recomandată pentru pacienți sensibili sau cu alergii. Ambele sisteme oferă rezultate estetice excelente.

Question 14

Cum aleg nuanța potrivită de compozit?

Accepted Answer

Sistemul Enamel Plus HRi are un sistem simplificat de nuanțe: 3 smalțuri (UE1, UE2, UE3) și 9 dentine (UD0–UD6). Pentru 80% din cazuri, combinația UD2 + UE2 oferă rezultate excelente. Recomandăm participarea la un curs de teorie a culorii pentru optimizarea selecției.

Question 15

Ce termen de valabilitate au produsele?

Accepted Answer

Compozitele Enamel Plus HRi au un termen de valabilitate de 3 ani de la data fabricării. Toate produsele livrate au minimum 12 luni de valabilitate rămasă.

Question 16

Pot comanda mostre sau cantități de probă?

Accepted Answer

Momentan nu oferim mostre sau cantități de probă. Toate produsele sunt disponibile doar în cantitățile standard afișate pe site. Pentru informații suplimentare despre un produs, contactați-ne la enatraining.office@gmail.com sau telefonic la 0744 265 231.

Question 17

Care este politica de retur?

Accepted Answer

Produsele neschise și în ambalajul original pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primire. Returul este gratuit. Produsele deschise sau utilizate nu pot fi returnate — fiind dispozitive medicale, nu pot fi revândute din motive de siguranță.

Question 18

Cum inițiez un retur?

Accepted Answer

Contactează-ne la enatraining.office@gmail.com cu numărul comenzii și motivul returului. Vei primi instrucțiuni de expediere și o etichetă de retur prepaid. Suma va fi restituită în 5-10 zile lucrătoare după primirea și verificarea produselor.

Question 19

Ce fac dacă am primit un produs deteriorat?

Accepted Answer

Contactează-ne imediat la enatraining.office@gmail.com cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom trimite un produs nou sau vom emite restituirea integrală, fără costuri suplimentare.

Question 20

Produsele au garanție?

Accepted Answer

Toate produsele sunt acoperite de garanția producătorului Micerium S.p.A. Echipamentele (lămpi, încălzitoare) au garanție de 2 ani. Consumabilele (compozite, adezive) sunt garantate până la termenul de valabilitate, cu condiția depozitării corecte.

Question 21

Cum mă înscriu la un curs?

Accepted Answer

Vizitează secțiunea Cursuri & Training, alege cursul dorit și completează formularul de înscriere online. Locul se confirmă la efectuarea plății (card online sau transfer bancar). Vei primi un email de confirmare cu toate detaliile.

Question 22

Pot anula înscrierea la un curs?

Accepted Answer

Da, poți anula gratuit cu minimum 7 zile înainte de data cursului. Pentru anulări în ultimele 7 zile, se rețin 50% din taxa de participare. În cazul neprezentării, taxa nu se restituie, dar poate fi transferată la o ediție viitoare.

Question 23

Ce includ cursurile hands-on?

Accepted Answer

Cursurile hands-on includ: toate materialele necesare (compozite, adezive, instrumente), model de lucru individual, caiet de curs, welcome coffee și prânz, certificat de participare și acces la grupul privat de cursanți. De asemenea, primești 20% reducere la produsele Micerium achiziționate în ziua cursului.

Question 24

Oferiți cursuri online?

Accepted Answer

Da, oferim cursuri de teorie în format online (Zoom). Cursurile hands-on sunt exclusiv cu prezență fizică la centrul nostru din București. Verifică secțiunea Training pentru cursurile disponibile.

Question 25

Există reduceri pentru participanții la cursuri?

Accepted Answer

Da! Toți participanții la cursurile Ena Training beneficiază de o reducere de 20% la produsele Micerium achiziționate în ziua cursului. Reducerea se aplică la toate produsele din gama Micerium disponibile pe site.

Question 26

Cum îmi creez un cont?

Accepted Answer

Apasă pe Înregistrează-te din meniul de sus și completează formularul. Poți alege tipul de cont: Medic Stomatolog, Cabinet/Clinică, Student sau Laborator. Contul de student necesită verificare (maxim 24h).

Question 27

Am uitat parola. Ce fac?

Accepted Answer

Pe pagina de autentificare, apasă Ai uitat parola? și introdu adresa de email asociată contului. Vei primi un link de resetare pe email. Verifică și folderul de spam dacă nu găsești emailul.

Question 28

Datele mele sunt în siguranță?

Accepted Answer

Absolut. Toate datele sunt protejate conform GDPR și stocate securizat. Plățile sunt procesate prin protocoale criptate SSL 256-bit. Nu stocăm datele cardurilor bancare pe serverele noastre. Citește Politica de Confidențialitate pentru detalii complete.

Cum Te Putem Ajuta?

Comenzi & Plăți

Livrare

Produse

Retururi & Garanții

Cursuri & Training

Cont & Securitate

Nu Ai Găsit Răspunsul?

Scrie-ne un Email

Sună-ne Direct

Trimite un Mesaj