Termeni si Conditii

1. Dispozitii Generale

1.1. Prezentele Termeni si Conditii (denumite in continuare „Termenii") reglementeaza conditiile de utilizare a platformei online www.enatraining.ro (denumita in continuare „Platforma" sau „Site-ul") si conditiile generale de vanzare a produselor si serviciilor oferite prin intermediul acesteia.

1.2. Platforma este administrata de:

1.3. Prin accesarea Platformei si/sau prin plasarea unei comenzi, confirmati ca ati citit, inteles si acceptat prezentele Termeni in integralitatea lor. Daca nu sunteti de acord cu acesti Termeni, va rugam sa nu utilizati Platforma si sa nu plasati comenzi.

1.4. Ena Training S.R.L. isi rezerva dreptul de a modifica prezentele Termeni in orice moment. Versiunea actualizata va fi publicata pe Platforma cu indicarea datei ultimei actualizari. Continuarea utilizarii Platformei dupa publicarea modificarilor constituie acceptarea noilor Termeni.

2. Definitii

In sensul prezentelor Termeni, urmatorii termeni au semnificatiile de mai jos:

• „Vanzator" — ENA TRAINING S.R.L., operatorul Platformei.
• „Cumparator" sau „Client" — orice persoana fizica sau juridica care plaseaza o comanda prin intermediul Platformei.
• „Consumator" — orice persoana fizica care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, profesionale sau de productie, artizanale ori liberale. Conform specificului produselor comercializate (dispozitive medicale stomatologice), majoritatea Clientilor nostri sunt profesionisti (medici stomatologi, tehnicieni dentari), care nu beneficiaza de statutul de consumator.
• „Profesionist" — orice persoana fizica sau juridica care actioneaza in cadrul activitatii sale profesionale, inclusiv medici stomatologi, cabinete/clinici stomatologice, laboratoare de tehnica dentara.
• „Produs" sau „Produse" — materialele stomatologice, echipamentele si accesoriile disponibile pe Platforma.
• „Comanda" — solicitarea de achizitie a unuia sau mai multor Produse, transmisa electronic prin Platforma.
• „Contract" — contractul de vanzare la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, constituit din Comanda, confirmarea acesteia si prezentele Termeni.

3. Inregistrarea si Contul de Utilizator

3.1. Plasarea comenzilor pe Platforma poate fi efectuata atat cu cont de utilizator, cat si ca vizitator (guest checkout).

3.2. La crearea contului, Clientul se obliga sa furnizeze informatii corecte, complete si actualizate. Clientul este responsabil pentru mentinerea confidentialitatii credentialelor de acces (email si parola) si pentru toate activitatile desfasurate prin intermediul contului sau.

3.3. Platforma ofera urmatoarele tipuri de conturi profesionale: Medic Stomatolog, Cabinet/Clinica, Student si Laborator de Tehnica Dentara. Conturile de tip Student sunt supuse verificarii de catre echipa noastra.

3.4. Ena Training isi rezerva dreptul de a suspenda sau inchide conturile care incalca prezentele Termeni sau care furnizeaza informatii false.

3.5. Clientul poate solicita stergerea contului in orice moment, prin email la enatraining.office@gmail.com. Stergerea contului nu afecteaza obligatiile asumate prin comenzile deja plasate si nu implica stergerea datelor pe care avem obligatia legala de a le pastra (facturi, date fiscale).

4. Produsele si Preturile

4.1. Produsele comercializate pe Platforma sunt dispozitive medicale destinate utilizarii de catre profesionisti din domeniul stomatologic. Imaginile produselor au caracter informativ si pot diferi usor de aspectul fizic al produsului.

4.2. Ena Training depune toate eforturile pentru a asigura acuratetea informatiilor afisate pe Platforma (descrieri, specificatii tehnice, preturi, disponibilitate). Cu toate acestea, erori de afisare pot aparea, iar Ena Training isi rezerva dreptul de a corecta orice eroare si de a anula comenzile afectate de erori evidente de pret.

4.3. Preturile afisate pe Platforma sunt exprimate in lei romanesti (RON) si includ TVA (19%). Costul livrarii nu este inclus in pretul produselor si se calculeaza separat, conform Sectiunii 7.

4.4. Ena Training isi rezerva dreptul de a modifica preturile in orice moment, fara notificare prealabila. Pretul aplicabil unei comenzi este cel afisat pe Platforma la momentul plasarii comenzii.

4.5. Anumite produse pot avea disponibilitate limitata. Afisarea „In stoc" indica disponibilitatea estimata la momentul vizualizarii. Ena Training va notifica Clientul in cel mai scurt timp daca un produs comandat nu mai este disponibil, oferind alternativa de a astepta reaprovizionarea sau de a anula acea pozitie din comanda, cu restituirea sumei aferente.

5. Comanda si Contractul de Vanzare

5.1. Plasarea unei comenzi pe Platforma constituie o oferta ferma de cumparare din partea Clientului.

5.2. Procesul de comanda presupune urmatorii pasi:

• Selectarea produselor si adaugarea lor in cosul de cumparaturi
• Verificarea continutului cosului (produse, cantitati, preturi)
• Completarea datelor de livrare si facturare
• Alegerea metodei de plata
• Verificarea finala a comenzii (rezumat)
• Confirmarea si plasarea comenzii prin apasarea butonului „Plaseaza Comanda"

5.3. Dupa plasarea comenzii, Clientul primeste un email automat de confirmare a primirii comenzii. Acest email nu constituie acceptarea comenzii, ci doar confirmarea inregistrarii acesteia.

5.4. Contractul de vanzare se considera incheiat in momentul in care Ena Training transmite Clientului confirmarea de procesare a comenzii (email de acceptare) sau, in cazul platii cu cardul, in momentul debitarii cu succes a contului Clientului.

5.5. Ena Training isi rezerva dreptul de a refuza sau anula o comanda in urmatoarele cazuri:

• Informatii incorecte sau incomplete furnizate de Client
• Suspiciune rezonabila de frauda
• Eroare evidenta de pret sau descriere
• Indisponibilitatea produselor
• Depasirea limitelor de credit (pentru clienti cu plata la termen, unde aplicabil)

5.6. Anularea comenzii de catre Client: Clientul poate anula comanda fara costuri atat timp cat aceasta are statusul „Plasata" sau „Procesare", prin contul de utilizator sau contactandu-ne. Comenzile deja expediate nu pot fi anulate, dar produsele pot fi returnate conform Sectiunii 8.

6. Plata

6.1. Ena Training accepta urmatoarele metode de plata:

a) Plata cu cardul bancar (Visa, Mastercard)

Plata se proceseaza prin intermediul unui procesator de plati certificat PCI DSS. Ena Training nu are acces si nu stocheaza datele cardului dumneavoastra. Suma este debitata la momentul plasarii comenzii.

b) Transfer bancar

Comanda se proceseaza dupa confirmarea primirii platii in contul nostru. Detalii bancare:

• Beneficiar: ENA TRAINING S.R.L.
• IBAN: (se comunica in email-ul de confirmare a comenzii)
• Banca: (se comunica in email-ul de confirmare a comenzii)
• Referinta plata: numarul comenzii

Termenul de plata prin transfer bancar este de 5 zile lucratoare de la plasarea comenzii. Comenzile neplatite in acest termen vor fi anulate automat.

c) Ramburs (plata la livrare)

Clientul plateste contravaloarea comenzii curierului la momentul livrarii. Pentru plata ramburs se percepe un cost suplimentar de 10,00 RON care se adauga la totalul comenzii.

6.2. Factura fiscala este emisa electronic si transmisa pe adresa de email a Clientului. Factura este de asemenea disponibila in sectiunea „Comenzile Mele" din contul de utilizator.

7. Livrarea

7.1. Ena Training efectueaza livrarea produselor pe teritoriul Romaniei, prin servicii de curierat.

7.2. Costuri de livrare:

7.3. Termenele de livrare sunt estimative si nu constituie obligatii ferme. Intarzierile datorate curierului sau circumstantelor exceptionale nu atrag raspunderea Ena Training, insa vom depune toate eforturile pentru a respecta termenele comunicate.

7.4. Comenzile plasate inainte de ora 14:00 in zile lucratoare sunt expediate, de regula, in aceeasi zi. Comenzile plasate dupa ora 14:00 sau in weekend/sarbatori legale sunt procesate in urmatoarea zi lucratoare.

7.5. La momentul livrarii, Clientul este obligat sa verifice integritatea coletului in prezenta curierului. Orice deteriorare vizibila a ambalajului trebuie mentionata pe documentul de transport. Acceptarea coletului fara obiectii constituie confirmarea primirii in stare corespunzatoare a ambalajului exterior.

7.6. Produsele Micerium necesita conditii de depozitare la 2–28°C. Ena Training asigura ambalarea corespunzatoare si, in perioadele cu temperaturi extreme, utilizeaza ambalaje termoizolante.

7.7. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la Cumparator in momentul in care acesta sau un tert desemnat de acesta, altul decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

8. Dreptul de Retragere si Returnare

8.1. Dreptul de retragere pentru Consumatori

In conformitate cu OUG 34/2014, Consumatorii (persoane fizice care achizitioneaza produse in scopuri personale, in afara activitatii profesionale) au dreptul de a se retrage din contractul de vanzare la distanta, fara a indica motive, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produselor.

8.2. Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica in cazul:

• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si al caror sigiliu a fost rupt dupa livrare (conform Art. 16 lit. e) din OUG 34/2014). Majoritatea produselor noastre, fiind dispozitive medicale stomatologice, intra sub incidenta acestei exceptii odata ce ambalajul a fost deschis.
• Produselor confectionate sau personalizate conform specificatiilor Clientului.

8.3. Conditii de returnare

Returnarea produselor este acceptata doar daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:

• Produsul este in ambalajul original, intact, neschis si nesigilat
• Produsul nu a fost utilizat, deschis sau deteriorat
• Cererea de retur este transmisa in termenul de 14 zile
• Produsul este insotit de factura de achizitie

8.4. Procedura de returnare

Pentru a initia un retur, Clientul trebuie sa:

1. Transmita o cerere de retur la enatraining.office@gmail.com, indicand numarul comenzii, produsele de returnat si motivul returnarii
2. Primeasca confirmarea si instructiunile de retur din partea Ena Training
3. Expedieze produsele la adresa indicata, ambalate corespunzator

Costul transportului pentru retur este suportat de:

• Ena Training — daca returnarea se datoreaza unei erori a Vanzatorului (produs gresit, produs deteriorat)
• Client — daca returnarea se datoreaza deciziei proprii a Clientului (schimbare de opinie)

8.5. Restituirea sumelor

Sumele platite vor fi restituite in termen de maximum 14 zile de la primirea si verificarea produselor returnate, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, cu exceptia cazului in care Clientul accepta o alta metoda fara costuri suplimentare.

8.6. Politica de retur pentru Profesionisti

Clientii care achizitioneaza produse in calitate de profesionist (medici, cabinete, clinici, laboratoare) nu beneficiaza de dreptul de retragere prevazut de OUG 34/2014. Returnarile sunt acceptate doar in cazul produselor defecte sau a erorilor de expediere din partea Ena Training.

9. Garantii si Reclamatii

9.1. Toate produsele comercializate de Ena Training sunt originale, importate direct de la Micerium S.p.A., Italia, si sunt marcate CE conform legislatiei europene privind dispozitivele medicale.

9.2. Produsele beneficiaza de garantia producatorului, dupa cum urmeaza:

• Echipamente (lampi de fotopolimerizare, incalzitoare): garantie 2 ani de la data livrarii
• Consumabile (compozite, adezive, materiale auxiliare): garantate pana la termenul de valabilitate, cu conditia depozitarii corecte conform specificatiilor producatorului (2–28°C, ferite de lumina directa)

9.3. Garantia nu acopera:

• Deteriorari cauzate de utilizarea necorespunzatoare sau nerespectarea instructiunilor producatorului
• Modificari neautorizate ale produselor
• Uzura normala
• Deteriorari cauzate de depozitarea in conditii neadecvate de catre Client

9.4. Reclamatii: Orice reclamatie privind calitatea produselor trebuie transmisa la enatraining.office@gmail.com in termen de 48 de ore de la constatarea defectului, cu furnizarea de fotografii ale produsului si ambalajului. Ena Training va analiza reclamatia si va oferi o solutie (inlocuire, restituire) in termen de 15 zile lucratoare.

10. Raspunderea

10.1. Ena Training comercializeaza produse fabricate de Micerium S.p.A. si alti producatori parteneri. Responsabilitatea privind specificatiile tehnice, instructiunile de utilizare si conformitatea produselor revine producatorilor respectivi.

10.2. Ena Training nu isi asuma responsabilitatea pentru:

• Rezultatele clinice obtinute de profesionistii care utilizeaza produsele — acestea depind de tehnica operatorului, conditiile clinice si respectarea protocoalelor
• Daunele cauzate de utilizarea produselor in mod necorespunzator sau contrar instructiunilor producatorului
• Incompatibilitati cu alte materiale sau echipamente neutilizate conform recomandarilor
• Pierderi indirecte, consecventiale sau pierderi de profit

10.3. Raspunderea totala a Ena Training fata de Client, indiferent de temei (contractual, delictual sau altul), nu poate depasi valoarea totala a comenzii din care decurge pretentia.

10.4. Ena Training nu garanteaza functionarea neintrerupta a Platformei si nu raspunde pentru intreruperi temporare cauzate de mentenanta, actualizari sau circumstante tehnice independente de vointa noastra.

11. Proprietatea Intelectuala

11.1. Toate elementele Platformei — texte, imagini, grafica, design, structura, cod sursa, logo-uri si marci comerciale — sunt protejate de legislatia privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala si apartin Ena Training S.R.L. sau sunt utilizate cu autorizarea titularilor de drepturi.

11.2. Marca „Enamel Plus", „Micerium", „HRi", „Bio Function" si alte marci ale produselor sunt proprietatea Micerium S.p.A., Italia, si sunt utilizate de Ena Training in baza acordului de distributie.

11.3. Este interzisa reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea in orice alt scop a continutului Platformei fara acordul scris al Ena Training S.R.L.

12. Cursuri si Training

12.1. Ena Training organizeaza cursuri de formare profesionala (teoretice si hands-on) in domeniul stomatologiei estetice prin „Ena Training Academy".

12.2. Inscrierea la un curs se realizeaza prin formularul de pe Platforma si se confirma la efectuarea platii (card online sau transfer bancar). Locul se considera confirmat doar dupa primirea platii integrale.

12.3. Anularea participarii:

• Anulare cu minimum 7 zile inainte de data cursului: restituire integrala a taxei de participare
• Anulare cu 3–7 zile inainte: restituire 50% din taxa de participare
• Anulare cu mai putin de 3 zile sau neprezentare: taxa nu se restituie
• In toate cazurile, participarea poate fi transferata catre o alta persoana sau la o editie viitoare, prin notificare la enatraining.office@gmail.com

12.4. Ena Training isi rezerva dreptul de a reprograma sau anula un curs din motive obiective (numar insuficient de participanti, indisponibilitatea trainerului, conditii de forta majora). In aceste cazuri, participantii vor fi notificati cu minimum 5 zile inainte, iar taxele achitate vor fi restituite integral sau transferate la o data ulterioara, la alegerea participantului.

12.5. Materialele de curs (prezentari, caiete de lucru, documentatii) sunt proprietatea Ena Training si nu pot fi reproduse sau distribuite fara acord scris. Participantii primesc dreptul de utilizare personala a materialelor.

12.6. Certificatele de participare se emit exclusiv participantilor care au fost prezenti la intreaga durata a cursului.

13. Comunicari Comerciale

13.1. Ena Training poate transmite comunicari comerciale (newsletter, oferte, informari despre produse noi sau cursuri) exclusiv Clientilor care si-au exprimat consimtamantul explicit prin abonarea la newsletter sau bifarea optiunii corespunzatoare la crearea contului.

13.2. Clientul poate retrage consimtamantul in orice moment prin:

• Click pe linkul „Dezabonare" inclus in fiecare email
• Modificarea preferintelor din contul de utilizator
• Transmiterea unei solicitari la enatraining.office@gmail.com

13.3. Comunicarile tranzactionale (confirmari de comanda, notificari de expediere, actualizari de status) nu constituie comunicari comerciale si vor fi transmise indiferent de preferintele de marketing.

14. Forta Majora

14.1. Niciuna dintre parti nu va fi responsabila pentru neexecutarea sau executarea cu intarziere a obligatiilor contractuale daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora, astfel cum este definit de legislatia romana (Art. 1351 Cod Civil).

14.2. Partea afectata de un eveniment de forta majora va notifica cealalta parte in termen de 5 zile lucratoare de la producerea evenimentului si va face dovada existentei acestuia in termen de 15 zile de la notificare.

14.3. Daca evenimentul de forta majora dureaza mai mult de 60 de zile, oricare dintre parti poate rezilia contractul, fara plata de despagubiri.

15. Legea Aplicabila si Litigii

15.1. Prezentele Termeni sunt guvernate de legislatia Romaniei.

15.2. Orice litigiu aparut intre Ena Training si Client va fi solutionat pe cale amiabila. In cazul in care o solutie amiabila nu poate fi gasita, litigiul va fi supus spre solutionare instantelor judecatoresti competente de la sediul Vanzatorului (Bucuresti).

15.3. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL): Consumatorii pot utiliza platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL), disponibila la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. De asemenea, consumatorii se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.gov.ro.

16. Dispozitii Finale

16.1. Daca una sau mai multe clauze ale prezentelor Termeni sunt considerate nule sau inaplicabile de catre o instanta competenta, celelalte clauze raman pe deplin valabile si aplicabile.

16.2. Faptul ca Ena Training nu exercita sau intarzie exercitarea unui drept conferit de prezentele Termeni nu constituie o renuntare la acel drept.

16.3. Prezentele Termeni, impreuna cu Politica de Confidentialitate si Politica de Cookie-uri, constituie intregul acord intre Ena Training si Client cu privire la utilizarea Platformei si achizitia de produse.

17. Contact

Pentru orice intrebari sau solicitari legate de prezentele Termeni si Conditii, ne puteti contacta la:

Acest document a fost actualizat la data de 23 Aprilie 2026.
Versiunea: 1.0