Politica de Retur
Produsele neschise pot fi returnate in 14 zile. Iata tot ce trebuie sa stii despre procesul de retur.
Conditii de Returnare
Important — Dispozitive Medicale
Majoritatea produselor noastre sunt dispozitive medicale stomatologice. Conform legislatiei (OUG 34/2014, Art. 16 lit. e), produsele al caror sigiliu a fost rupt dupa livrare NU pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si igiena. Returul este posibil doar pentru produsele neschise, in ambalajul original intact.
Se Pot Returna
- Produse neschise, in ambalajul original sigilat
- Produse nedeteriorate, neutilizate
- Retur solicitat in termen de 14 zile calendaristice de la primire
- Produse insotite de factura de achizitie
- Produse livrate gresit de catre Ena Training (indiferent de starea ambalajului)
Nu Se Pot Returna
- Produse deschise sau al caror sigiliu a fost rupt
- Produse utilizate, chiar si partial
- Produse personalizate sau confectionate la comanda
- Produse expirate sau depozitate necorespunzator de catre client
- Produse a caror returnare este solicitata dupa expirarea termenului de 14 zile
Costul Transportului
- Eroare Ena Training (produs gresit, deteriorat): transport suportat de noi
- Decizia clientului (schimbare de opinie): transport suportat de client
- Profesionist (medic, cabinet): retur acceptat doar pentru defecte sau erori de expediere
Cum Returnezi un Produs
Contacteaza-ne
Trimite un email la enatraining.office@gmail.com cu urmatoarele informatii: numarul comenzii, produsele pe care doresti sa le returnezi, motivul returnarii si fotografii ale produselor (daca sunt deteriorate).
Primeste Confirmarea
Echipa noastra va analiza solicitarea si iti va trimite in cel mai scurt timp (de regula, 1-2 zile lucratoare) confirmarea returului, impreuna cu instructiunile de expediere si, daca este cazul, o eticheta de retur prepaid.
Expediaza Produsele
Ambaleaza produsele corespunzator (ambalajul original, protectie suplimentara) si expediaza-le la adresa indicata de noi. Pastreaza dovada de expediere (AWB) pana la confirmarea primirii de catre Ena Training.
Restituirea Sumei
Dupa primirea si verificarea produselor returnate, suma platita va fi restituita in termen de maximum 14 zile. Restituirea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie (card → card, transfer → transfer). Pentru platile ramburs, suma se restituie prin transfer bancar.
Termene Importante
| Situatie | Termen |
|---|---|
| Solicitare retur (de la data primirii produselor) | 14 zile calendaristice |
| Raspuns Ena Training la solicitarea de retur | 1-2 zile lucratoare |
| Expediere produse de catre client (de la confirmarea noastra) | 5 zile lucratoare |
| Verificarea produselor returnate | 2-3 zile lucratoare de la primire |
| Restituirea sumei (de la verificare) | Maximum 14 zile |
| Restituire totala (de la solicitare la primirea banilor) | Estimat 20-30 zile |
Ai Primit un Produs Deteriorat sau Gresit?
Contacteaza-ne imediat la enatraining.office@gmail.com cu fotografii ale produsului si ambalajului. Vom rezolva situatia in cel mai scurt timp posibil, fara costuri suplimentare pentru tine.
Ce sa faci:
- Fotografiaza produsul si ambalajul deteriorat
- Nu arunca ambalajul original
- Contacteaza-ne in maximum 48 de ore de la primire
- Vom trimite un produs nou sau vom restitui suma integrala
Intrebari Frecvente
Nu. Compozitele si alte consumabile stomatologice sunt dispozitive medicale sigilate. Odata deschis sigiliul, produsul nu mai poate fi returnat din motive de igiena si siguranta, conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014).
De la momentul solicitarii de retur pana la restituirea efectiva a sumei, procesul dureaza in medie 20-30 de zile. Restituirea propriu-zisa se efectueaza in maximum 14 zile de la primirea si verificarea produselor.
Achizitiile efectuate in calitate de profesionist (medic, cabinet, clinica, laborator) nu beneficiaza de dreptul de retragere al consumatorului. Returnarea este acceptata doar in cazul produselor defecte sau a erorilor de expediere din partea Ena Training.